dari tanggapan terbuka atau wawancara dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang masalah atau kebutuhan yang spesifik. Melalui pendekatan ini, perusahaan dapat mengidentifikasi tren umum, masalah umum yang dihadapi pelanggan, serta harapan mereka terhadap peningkatan produk atau layanan. ... menunjukkan pelanggan tidak puas dengan waktu respons layanan pelanggan, perusahaan dapat merencanakan peningkatan dalam hal tersebut. Strategi ini bisa melibatkan penambahan sumber daya atau implementasi sistem yang lebih efisien. Selain itu, penting untuk melibatkan berbagai departemen dalam