Artikel ini akan mengulas tentang pentingnya menganalisis survei kepuasan pelanggan. Survei kepuasan pelanggan merupakan alat yang sangat berharga bagi perusahaan untuk memahami pandangan dan pengalaman pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka tawarkan. Dengan menganalisis hasil survei ... agar data yang diperoleh dapat diandalkan. Selanjutnya, penggunaan skala penilaian yang tepat juga merupakan teknik yang penting. Skala penilaian dapat berupa skala Likert, skala semantik diferensial, atau skala pengukuran lainnya. Pemilihan skala yang sesuai dengan tujuan survei dan jenis