memungkinkan responden memberikan tanggapan rinci sambil tetap memudahkan analisis data. Selain kuesioner, teknik wawancara juga dapat digunakan untuk mengumpulkan data secara mendalam. Wawancara memungkinkan peneliti atau pengumpul data untuk mengeksplorasi tanggapan pelanggan lebih mendalam, ... dari tanggapan terbuka atau wawancara dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang masalah atau kebutuhan yang spesifik. Melalui pendekatan ini, perusahaan dapat mengidentifikasi tren umum, masalah umum yang dihadapi pelanggan, serta harapan mereka terhadap peningkatan produk atau layanan.